A partir do atendimento do funcionário é que o cliente tem a percepção da imagem da empresa. Isto não se limita aos vendedores, é uma observação do comportamento do porteiro, telefonista/recepcionista, faturista, atendente,...
Alguns funcionários vêem o cliente como um adversário a ser abatido ou como um chato que deve ser “paparicado”. Essa postura ou pensamento nunca deve existir em uma empresa onde o principal parceiro é o cliente – esse é o princípio que deve reger todas as atitudes daqueles que prestam atendimento em uma empresa. Para tanto, é imprescindível que o funcionário esteja sempre atento à entrada de um cliente na Empresa e que, a partir daí, coloque em prática a abordagem adequada, buscando respeitar princípios básicos como:
- Atenciosidade
- Educação
- Postura
- Aparência
- Simpatia
- Empatia
- Saber ouvir
- Buscar resolução de seus problemas
- Tratar-lo pelo nome
- Não interromper sua fala
- Não discrimina-lo, dentre outros.
Fonte: administradores.com.br
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